Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na JAQUE COLCHÕES, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes com a compra de nossos produtos. Para garantir uma experiência tranquila, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

1. Devoluções e Prazo:

1.1. Se você estiver arrependido da sua compra, você pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme rege o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).

1.2. O produto deve estar em condições originais, com todas as etiquetas e embalagens intactas.

1.3. O produto deve ser devolvido acompanhado da nota fiscal (ou Danfe) registrando o motivo da devolução junto a loja.

1.4. O produto deve ser devolvido acompanhado dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

2. Trocas e Prazo:

2.1. Caso deseje trocar seu produto por outro modelo, tamanho, medida ou cor diferente, você deve solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O custo logístico desta operação de troca é de inteira responsabilidade do consumidor. Recomendamos a conferência de todas as variações antes da realização do pedido.

2.2. O produto a ser trocado deve estar em condições originais, com todas as etiquetas, embalagens intactas e sem sinais ou marcas de uso.

2.3. O produto deve ser devolvido acompanhado dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham.

2.4. O custo da devolução do produto por motivos de insatisfação ou não adaptação, são inteiramente do consumidor na modalidade de compra com frete a combinar com a loja, portanto, recomendamos que o produto seja previamente testado em loja física antes da compra.

3. Processo de Devolução e Troca:

3.1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone (51) 99449-0572 ou pelo e-mail [[email protected]] para solicitar uma devolução ou troca. Forneça o número do pedido e os detalhes da sua solicitação.

3.2. Após a análise, e se, aprovada a sua solicitação, forneceremos as instruções para a devolução ou troca, incluindo a coleta ou postagem do produto, se aplicável.

3.3. A retirada do produto pela transportadora, quando solicitada a troca ou devolução, sempre ocorrerá no endereço de entrega do pedido. Logo, não é possível a retirada do(s) produto(s) em outro endereço diferente do registrado na nota fiscal, além disso, deve-se ficar atentos aos pontos abaixo:

• As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira no período das 09h às 18h.
• O(s) produto(s) precisa(m) estar embalado(s) conforme as regras já destacadas acima.
• A data e horário da coleta do(s) produto(s) será agendada pela equipe da JAQUE COLCHÕES diretamente com o cliente sempre respeitando as normas da transportadora.
• Ao coletar o produto, o profissional da transportadora presente no momento da coleta entregará um comprovante para formalizar que o produto foi coletado. Caso este comprovante não seja entregue pelo profissional da transportadora,  comunique a equipe de atendimento da JAQUE COLCHÕES imediatamente.

3.4. A devolução ou troca também poderá ser feita diretamente em nossas lojas físicas, seguindo as mesmas recomendações acima. Entre em contato conosco.

3.5. A loja não se responsabilizará pelo custo de devolução de vendas realizadas fora do estado do Rio Grande do Sul na modalidade de frete pago pelo cliente.

4. Condições para Aceitação:

4.1. O produto deve estar em condições originais, sem marcas e sinais de uso ou danos, incluindo manchas ou rasgos.

4.2. No caso de descarte da embalagem, você deverá providenciar uma embalagem similar para que o produto retorne a loja devidamente embalado pois a transportadora responsável pela coleta do produto não realizará o procedimento de embalagem.

5. Troca por Diferença de Valor:

5.1. Se a troca for por um produto de valor superior, a diferença de preço deverá ser paga pelo cliente.

6. Produtos com Defeitos e Garantias:

6.1. Se você receber um produto com defeito de fabricação ou apresentar problemas dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Forneceremos instruções para a devolução ou substituição do produto em garantia.

7. Exceções:

7.1. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, a menos que estejam defeituosos.

7.2. Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos que não estejam nas condições originais;

7.3. Não aceitamos trocas por motivos de não adaptação ao produto.

8. Contato:

Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente:

Telefone: (51) 99449-0572 - E-mail: [[email protected]]

Notas importantes:

A loja não se responsabiliza nos casos em que ocorram dificuldades no ato da entrega e coleta dos produtos como escadas, portas estreitas, elevadores e outros, sendo de responsabilidade do cliente providências para adequar o produto no local com içamento, marceneiros e outros. Sendo então de responsabilidade do cliente disponibilizar o produto no térreo para a transportadora realizar a coleta.

• A Loja não se responsabiliza pela montagem dos produtos.
• A Loja não se responsabiliza pela adequação do produto no local desejado.
• As entregas são realizadas de 2ª a 6ª feiras em horário comercial.
• A loja não realiza entrega pelas escadas ou elevadores, somente no térreo.

Caso note, no ato da entrega do pedido, que os produtos entregues estão quebrados, rasgados, sujos, amassados ou avariados, pedimos que você não aceite a entrega dos pedidos. Para formalizar a recusa no ato da entrega do pedido pedimos que formalize o motivo da recusa no verso da nota fiscal do respectivo pedido e solicite a devolução do(s) produto(s) junto ao profissional da transportadora presente no momento da entrega e a loja.

A JAQUE COLCHÕES se reserva o direito de revisar e alterar esta política de trocas e devoluções, se necessário. Sempre recomendamos que os clientes leiam nossa política antes de fazer uma compra.

Estamos aqui para fornecer assistência e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!